記錄這次跟阿姨聊韓國瑜的事情
我一直努力釋出善意,要讓阿姨知道我願意多聽阿姨的資訊,也請阿姨也尊重我的資訊
想當然爾阿姨也努力貼很多,也解釋很多他為什麼覺得韓國瑜很棒
姐姐也是一直做分享資訊這件事,但姐姐就是比較激進的那派
直到今天聊到了黃捷質詢韓國瑜,我覺得這剛好是我可以藉題發揮的議題
因為我有把握這個議題我是站得住腳的,沒想到...
阿姨還是跳針(或者以阿姨的角度,這不是跳針),但總之就是對我們來說,阿姨就是一直辯解、護航
我也不打算退讓,覺得前幾天的退讓夠多了,覺得阿姨好像都沒對我退讓
最後我就施最後一招:情緒勒索,目標是:要阿姨親口承認韓國瑜也會犯錯!這是我鎖定的破口
所以我索性繼續鬧,不站在阿姨的角度了,一直要求阿姨要配合我,說我之前配合夠多了
也祭出各種親情攻勢,強調我們是家人,所以我們要互相理解
但阿姨好像都沒抓到我想要的東西,讓我越來越火,真的沒那麼容易
我開始隱約覺得所謂的「韓粉」該不會就是這個「溝通」出問題吧!
最後姐姐爆氣了,離開並封鎖阿姨,我則是氣噗噗地跟Carson去運動,運動時阿姨說要打電話給我
等我運動完,回到家了,才終於跟阿姨通了電話,講了半天
先講結論:原來癥結點在於,我覺得「好好回答對方要的答案」很基本
但阿姨覺得「好好回答對方要的答案」沒那麼直覺 -- 甚這這句話也不是阿姨承認的,是我理解的
因為阿姨總是不肯好好回答我,而是在繞很久之後,被逼急了,才說得出我想聽的句子
例如:我說韓國瑜答詢表現不好,阿姨說他可以感覺到韓國瑜的無奈
講了半天之後,阿姨才說:我知道韓國瑜答得不夠好,但會給60分,可以接受!
我說他可以先贊同我說的韓國瑜表現不夠好,然後再補充說但他可以理解他的無奈,這樣我就沒話說
但阿姨說他又不知道我是要聽他說這句話,說他很無辜,我:= =
雖然的確沒道理阿姨一定要懂我,但我試著跟阿姨說,那麼阿姨現在可以理解我為什麼這麼生氣了嗎?
阿姨還是很嘴硬,不肯直接承認他懂我的意思,就是要一直說自己多委屈,是我應該要多做什麼(我現在不就正在做?)
還有個例子,就是最後我跟阿姨說,我這一輩,或者是不管其它人至少我,真的習慣要問什麼就答什麼
請阿姨可配合我好嗎?我也會盡力配合阿姨... 諸如此類,我在電話就在跟阿姨辯論「溝通」這件事
但阿姨就是死不肯承諾他可以盡力,只說他就是沒辦法100%懂我要他說什麼
我說你發現又鬼打牆的話,以後你可以問問我要聽什麼啊!阿姨卻說我可以打電話給他啊!(額為什麼是我打電話)
雖然我知道我不用這麼強硬,但我還是故意要槓上,要阿姨練習「妥協」
這無關正確與否,而是一種溝通 -- 你總是要雙方都滿意,不能只要求我讓你滿意嘛!
但講半天我真的技窮了,最後我只好說這無關韓國瑜,至少我們都找到了這個盲點
就是「好好回答問題」這件事情阿姨覺得很難懂我要的,我則是堅持這很基本
我覺得要答應我盡力去做這件事也不應該很難,但阿姨就是覺得很難,這讓我很難覺得自己的說法被接受
直到我強調:我們就這樣吧!我們就是各自表述,彼此不認同,也做不到對方想要的,但就... 也只能這樣,對吧?
此時阿姨才被逼急地說:當然不對!你怎麼會覺得我不會努力去做到!
我說:就是這句!我只要聽這句而已!阿姨又說:我怎麼知道你是要聽這句,我:= =
經過這幾個例子,我才知道:這就是為什麼這麼難溝通
因為阿姨也很堅持我們問問題不好回答,或是阿姨也不會承認沒回答對是他功力不夠之類的,他只覺得他就是沒抓到
阿姨在電話裡講一堆韓國瑜如何如何,我真的在電話前就通通知道了,我當然也可以順著阿姨說我會去理解
這通電話其實對我沒什麼特別的幫助,但對阿姨來說,真的要經過這通電話,阿姨才知道我在糾結什麼!
(阿姨此時又回說,他真的還是不懂,我OS:... 都講成這樣了你還不肯同意我是怎樣)
我們在「溝通」這件事情上去做辯論,我試著告訴阿姨,我的感受真的沒被照顧到
(順便引申說韓國瑜也是沒好好回答黃捷問題才會被翻白眼)
我說阿姨如果真的懂我說的,那麼請阿姨做個結尾,讓我不會一直想反駁
可是阿姨的結尾總是沒辦法讓我不想多講兩句= = 我強調,體恤對方立場也是溝通很重要的一環!但阿姨就是不肯說
真奇怪,阿姨做保險的,明明口條這麼好,到底為什麼這裡會打結?
即便我說對客戶也得用客戶可以接受的話說吧!但阿姨還是很不肯說出我想要的答案
沙柏說這就是認知失調吧,因為阿姨平常不會這樣
最後,關於「好好回答問題」這件事,阿姨沒完全認同我,我也沒完全認同阿姨
阿姨還是堅持我們要的「好好回答問題」對他來說很不直覺
但阿姨終於在電話的最後,用我可以接受的方式,就是:
阿姨終於鬆口同意我說的:我們就是60分和解,雙方都說了自己的感受,然後對方都沒太接受對方的答覆,但也確實收到了
這個簡單又基本的「共同結論」,花了我一個多小時,阿姨才願意妥協承認我說的話是他也同意的
我用盡全力,也只能做到讓阿姨60分妥協,沒通過電話,阿姨是連這樣的妥協都做不到的
我想,所有的韓粉大概都不習慣我們的「好好回答問題」這件事
連伶牙俐齒的阿姨都做不到,阿姨會很不願鬆口說好好回答問題這件事情不難(但媽媽卻可以)
上了一課啦!原來是這個原因,這也是我這幾天所得到的核心結論,這是今天最大的進展
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0621補記
【對流層溝通心得】
我發現,所謂的「世代對立」,其實不是出自於立場,而是我們在「針對問題回答」這個溝通習慣才是癥結點。
溝通繞了好大一圈,我好不容易才發現這件事情,跟對方說,對問題可以先表明「同意/不同意/不知道/不知怎麼回答/其餘任何針對問題的回答」,然後再補充任何你想補充的都行,例如「可是/但是」都是可以的。
果然,連我當下講這個癥結點,對方還是只會說很無奈,然後講一大圈,但不管怎樣就是很難說出對我這個癥結點「同意/不同意/不知道/不知怎麼回答/其餘任何針對問題的回答」 -- 沒錯,又來了,就是這個習慣。這個被我同溫層稱為「跳針」的習慣。
有趣的是,對方真的沒故意要不針對我問題回答我。對方是真心不理解(或是不習慣)講話這樣講,可以讓我比較清楚。即便我一再強調我需要這樣,但對方還是做不到。(我OS:這有這麼難??)
我之所以溝通很不順,生氣的原因就是因為沒聽到這種清楚的回應,連我問對方可否,至少對我,要先針對我在講的事情回應,若還是不懂,我也舉例說可以回答上面那些。但對方還是沒辦法,說一堆自己想說的,但對方就是不會說一些先讓我感到論點被接納的話。
被接納,不表示被贊同,就算被反對也是可以的啊!因為至少我覺得我的論點被聽懂了,這也是種接納。就算我論點跟對方想講的差很多,那麼先說「差很多所以我沒辦法直接回應你...」也是可以讓我可以打消我原本論點,去聆聽對方的說詞。重點是,要讓我覺得你在回應我講的東西。要是你真的猜不到我要什麼,問我「那麼你想聽什麼?」這也是可以的。
過程中,對方的確會穿插一些詢問「那你到底想聽什麼呢?」但當我說我想聽什麼,我發現,大多數情況對方就是說不出口,不肯先回應我說的,總是在我繞一大圈之後,我發現這都沒回應到我想聽的,然後我又提問,然後又重複一次。往往是直到我說了某個比較強烈的說詞(例如:我知道了,我們今天就是沒共識,沒錯吧?),把對方逼急了,對方才會說:欸當然不對,我當然會盡力去理解你啊!
「欸我當然會盡力去理解你啊!」我就是要這句。我跟對方說,你知道嗎?我就是要聽這種句子。當然這不是我唯一可以接受的句子,只要是針對我在講的事情的回應,都行。真的只針對溝通這件事情,為了聽到這句,也花了我半小時以上。
而且對方還是不知道我為什麼要聽這句,說我怎麼沒告訴他我想聽什麼。問題是,我每次說我想聽的,對方都沒有先讓我感受到他聽懂我的問題了,然後自顧自講自己的,也不管問問題的人是我,我問我不懂的地方,卻沒想用我可以聽懂的語言說服我。我說幾次都沒什麼幫助,非得繞一大圈,要我把對方逼急,對方才會不小心講出我想聽的,針對我問題的回應。(這表示還是有機會回答到我想知道的答案嘛?)
最後,我才好不容易,真的是費盡九牛二虎之力,才好不容易做到對方親自下「我們溝通真的彼此不同,我們都知道了彼此要講的,但也很難做到彼此要講的,大概明白了60%,至於剩下40%是我們要努力的」這個結論,一個我也認同的結論。為了做這個他接受我也懂的結論,花了好多時間。
我覺得重點不是我不懂他想講啥,也不是他不懂我想講啥,我們明明都懂。我們花了一堆時間,真的只是對溝通這件事情有障礙。對方EQ真的很高,而且已經知道「不應該倚老賣老」這個觀念,平常都很好說話,也盡力不用高姿態。就是因為這樣,我才確信對方是真的做不太到,而不是不願意做。重點是對方對於「表現讓我知道他懂我說的話了」這件事很有障礙,以至於我沒辦法好好跟他討論我有興趣的方向(因為我總是無法確認他懂了沒),都是我在聽他講他有興趣的方向。對方是真的缺乏這種能力。
所以對方不是不能溝通,只是對方他總是做不到回答我想要的,但我卻(應該)可以做到回答對方想要的。為了問出我想知道的事情,我勢必得遷就對方,然後陪著繞一大圈,然後由我自己暗地梳理出我得知的結論(因為對方說不出來)。我頂多可以試著講我想的,但我不能期待對方會有「他理解了」這種回應,因為他有這方面的能力缺乏。我只能「單方面灌輸」,然後得不到feedback。我沒辦法透過對話「確認」彼此有交集,這樣的狀況多數引出的是各說各話,也就是「你講的我都知道,但我不知道和我交集在哪」。
而且兩個這樣的人這樣溝通,還必須有互信基礎才行,不然哪有這種耐心和時間,遑論一些沒互信基礎的對話情形。因為光是溝通都有問題,而且進行這樣的溝通很容易會心理不平衡,因為很不公平。不是EQ特高的話,多數人都做不到這種事情。
當然,「講話讓跟我講話的人感覺我懂他的論點」,這不是只有是對方的責任,我當然也有責任用對方聽得懂的句子,讓對方知道「我理解你在講的事情」。我今天之所以故意不多體貼一點,就是因為我察覺到我們溝通好像就是這裡不對等,我會想辦法(也許還做不好)讓對方感受我聽懂他的,但對方卻沒有同樣讓我覺得他聽懂我。
我不是說我這樣才正確或對方不正確,我確實沒有比較高尚,我只是說原來就是這個差異,才會造成很多觀點差很多,例如看到答非所問時我們反應完全不同。會不會,這就是為什麼韓粉會是韓粉,因為韓粉打從心底不習慣我熟悉的「好好回答問題」這件事。而我之所以不是韓粉,就是因為我打從心底覺得這個基本的溝通問答怎麼會不懂。
我現在知道了,對方真的做不到,而且聽到我講這些,對方還是會有很多話要說,但是說了一圈還是聽不懂他到底有沒有同意/不同意/不知道/不知怎麼回答/其餘任何針對問題的回答。